Как написать хорошую анкету“На большинство вопросов можно получить ответы, но реальная проблема состоит в том, будут ли они что- то значить”. Черчилль Г. А., “Маркетинговые исследования”Разработка анкет и/или материалов опроса действительно чрезвычайно важная составляющая маркетингового исследования. Методы разработки достаточно подробно изложены в литературе, но теоретические знания никоим образом не компенсируют недостаток или отсутствие опыта. Для разработки качественной анкеты Специалист должен обладать теоретическими знаниями, опытом работы и способностями. Основные правила составление Анкеты (С использованием материалов монографии “Маркетинговые исследования”, - Черчилль Г. А.): Используйте простые, но точные формулировки. Часто проблемы возникают из самых простых слов: “Вы” — это слово имеет и коллективный смысл, а, следовательно, иногда нуждается в пояснении “Вы лично”“Где” — попробуйте ответить на простой вопрос: “Где Вы .. Следовательно, “где” практически всегда нуждается в уточнении или замене на варианты, предполагающие однозначный ответ: “в какой газете”, “дома или на работе” и т. Избегайте слов, которые все понимают по- разному — “никогда”, “изредка”, “иногда”, “часто” и т. Избегайте наводящих вопросов и альтернатив. Есть анекдот, в котором путем опроса священников решается спор о том, является ли грехом курение и молитва в одно и то же время. Спорящие, честно проведя “опрос”, получили прямо противоположные ответы, т. Используйте простые и интересные начальные вопросы, на которые респондент может легко ответить, которые его не испугают, не покажутся неинтересными. Используйте туннельный метод (например, вначале задаются общие вопросы, а за ними, если необходимо, следуют вопросы, касающиеся детализации проблемы). Задавайте вопросы о классификационной информации в конце (например, вопросы персональной идентификации, т. Помещайте сложные или деликатные вопросы в конечной части анкеты. Задавайте вопросы, которые имеют для респондента смысл и на которые он может ответить. Респондент должен быть проинформирован в отношении предмета, о котором проводится опрос, и помнить эту информацию. Не злоупотребляйете согласием респондента на беседу с Вами. В большинстве случаев респонденты негативно воспринимают интервью со средней продолжительностью более 1. Анкеты продолжительностью более 2. Объем анкеты (продолжительность интервью) конечно же зависит от метода контакта с респондентом, и все- таки, будьте вежливы.
Таким образом, с точки зрения специалистов фирмы “ГОРТИС” - маркетинговые исследования, консалтинг”, хорошая Анкета: неутомительна для респондента, не раздражает его (продолжительностью, форматом вопросов или повторениями), содержит однозначно воспринимаемые респондентом вопросы о том, что он знает и помнит, и о чем он готов говорить с незнакомым человеком. Как показывает практика, далеко не всегда организаторы опросов придерживаются этих довольно простых и внятных правил, что, с нашей точки зрения, негативно сказывается как на конкретном результате, так и на имидже метода. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ. Маркетинговые исследования. В этой книге Уинстон Черчилль вспоминает свое детство, школьные годы, свою службу в гусарском полку, войны, пленение и побег из плена, а также свое вступление в политику в качестве члена парламента.
0 Comments
Leave a Reply. |
AuthorWrite something about yourself. No need to be fancy, just an overview. Archives
November 2016
Categories |